Második alkalommal díjazzák a HP EMEA kiváló támogatási gyakorlatát
Az EMEA-régió PC-gyártói közül a HP nyerte el elsőként a rangos szakmai elismerést
GENF (Svájc), 2011. október 14. – A HP „Excellence in Service Operations” (Kiváló Szolgáltató) tanúsítást kapott a TSIA-tól (Technology Services Industry Association) a személyi számítógépekhez és nyomtatókhoz nyújtott támogatás és szerviz kimagasló színvonaláért az európai, közel-keleti és afrikai országokat tömörítő EMEA-régióban. A HP immár második alkalommal részesült a rangos elismerésben.
„A folyamatos támogatás mellett arra összpontosítunk, hogy mindig ügyfeleinket állítsuk az első helyre, és már az első adandó alkalommal pontosan az igényeik szerint teljesítsünk” – mutatott rá Gilbert Rossi, a HP EMEA Személyi számítógépek divíziójának (PSG) ügyfélszolgálati alelnöke. „Ez a tanúsítás azt bizonyítja, hogy a PC-inket és nyomtatóinkat megvásárló ügyfelek bízhatnak benne, hogy a HP mindenkor támogatja őket és termékeit.”
A rangos, független szakmai elismerés odaítélését a telefonos támogatás, a hibaelhárítási és webes szolgáltatások átfogó vizsgálata előzte meg. A TSIA auditorai közel 300 szempont alapján hasonlították össze a bevált iparági gyakorlattal a HP által nyújtott támogatást (pl. vezetői elkötelezettség, tehetségmenedzsment, támogatási eszközök és technológia, működési mérőszámok), és olyan alapelemeket is értékeltek, mint a stratégia, a marketing, a hagyományos és az önkiszolgáló támogatás és hibaelhárítás. „Nagyon büszkék vagyunk rá, hogy elismerték folyamatos törekvésünket az ügyfeleinknek nyújtott támogatás tökéletesítésére” – jelentette ki Joan Cañigueral, a HP EMEA Képalkotási és nyomtatási divíziójának ügyféltámogatási alelnöke.
„A HP egyértelműen kiválóságra törekszik. Ez mind az auditálás során szerzett benyomások, mind pedig az elért eredmények alapján nyilvánvaló” – nyilatkozta Thomas W. Pridham, a TSIA Szervezetfejlesztési szolgáltatásokra szakosodott részlegének alelnöke és ügyvezetője. „Az ’Excellence in Service Operations’ tanúsítás tovább segíti a HP-t az ügyfeleknek tett ígéretei teljesítésében.”
A TSIA ellenőrei alaposan megvizsgálták a HP vállalatirányítási szabályait és eljárásait, és a döntés előtt egy több mint 20 év szakmai tapasztalattal rendelkező auditorokból álló testület szigorú helyszíni ellenőrzésnek vetette alá a szervezetet. A szerviz és a támogatás mind az üzleti, mind pedig a magánfelhasználók számára fontos tényező a számítógép- és perifériavásárlásnál – a díj ékesen bizonyítja a HP töretlen elkötelezettségét, hogy mindenkor tökéletes ügyfélélményt nyújtson számukra.
A TSIA-ról
A Technology Services Industry Association (TSIA) a technológiai szolgáltatások szegmensének fejlesztésére létrejött szervezet. A technológiai szolgáltatásokat nyújtó szervezetek cégmérettől függetlenül világszerte igénybe veszik a TSIA világszínvonalú benchmarking és kutatási szolgáltatásait, kivételes szakértői hálózatát, képzési lehetőségeit és rangos tanúsítási és díjprogramjait. A szolgáltatási üzletág valódi kihívásaira reagáló programjaival és szolgáltatásaival a TSIA segít az üzleti vezetőknek szinten tartani felkészültségüket és bennmaradni a szakma vérkeringésében. A TSIA tagjai között megtalálhatók a világ legnagyobb technológiai cégei valamint négy fontos piac – a vállalati IT és távközlés, az otthoni technológiák és szolgáltatók, az egészségügy és az egészségügyi informatika, valamint az ipari automatizáció – innovatív kis- és középvállalatai is. Bővebben: www.tsia.com
A HP-ról
A HP által kínált új lehetőségeknek köszönhetően a technika valóban pozitív hatást gyakorolhat a magánszemélyek, a vállalatok, a kormányok és a társadalom életére. A nyomtatást, a személyi számítástechnikát, a szoftvereket, a szolgáltatásokat és az IT-infrastruktúrát is lefedő portfóliója, valamint a felhő és csatlakozás konvergenciájában rejlő lehetőségek kiaknázása révén a piac legnagyobb technológiaszállítójaként ismert HP (NYSE: HPQ) zavartalan, biztonságos és környezet érzékeny használati élményt nyújt a hálózatokkal átszőtt világban. További információ: http://www.hp.com/.